作者/张阳

不久客房部领班来电汇报了关于两间房客的投诉事件，反馈两件客诉皆为新来的员工的操作失误，并告知909房间的牙刷已于当天被当成垃圾处理掉了。

“大副！909客人和1208客人已来用餐。”西餐厅服务员林妹妹打来电话道。

“林妹妹，请帮我准两份b类水果，再帮我派一名服务生，谢谢！呆会我来签单！”明珠道。

房务中心告知明珠，909牙刷被新来的实习的员工误操作扔于垃圾桶。

早上十点，明珠先打个电话给909客人：“こんにちは、山田さん！私はホテルの，，，”（早上好，山田先生！我是酒店的大堂副理，，，）明珠向客人解释了于其牙刷丢失事件，并向客人赔礼道歉。

山田先生是个豪爽之人，笑了笑地明珠说：“没事，小事情，以后你们认真一点别再犯就是了！”

“不会再发生这样的事了，请先生放心......”明珠安抚好客人后，致电让客房服务生给909客人送去水果。

然后，明珠带上服务生端水果至1208客房。

“咚！咚！咚！”带上服务生来到了1208，轻扣响了门。1208房门开了。

“您好，陈先生！我是，，，，，关于昨天您客户挂dnd免打扰，服务员没经您好同意，擅自进入房间做卫生之事，，，对不起！”明珠诚恳地向客人道歉道。

“请进来坐下谈吧，我刚想找你们，，，”客人脸色严，峻平平道，似暴风骤雨来临时的前奏。

“好的，谢谢！”明珠接过服务生手中的水果盘，轻轻地放在茶几上，礼貌得体地坐在沙发上。