作者/张阳

孟子说：“天将降大任于斯人也，必先苦其心志，劳其筋骨，饿其体肤，空乏其身.......，”虽然明珠并非什么国家要员，但每一位成功人士皆须经历着种种磨练，方能成成大器。因此明珠常用名人之言来激励自己。

早上，大堂里回响着班得瑞的音乐，灯光柔和，与雅致的壁画相映，显得格外地高雅。

“完了，我丢钱了！”前台收银员刘婷婷边哭丧着脸对前来做交接工作的李丹丹道，边稀里哗啦地忙于翻查账单。

“都八点多了还不能做交接，，，押金也少了，你死定了！”在一旁边的李丹丹瞟了她一眼，喃喃道。每班次的交接工作没能按时做好，的确是件烦人之事，不管是对交接人，还是对被交接人皆一样。

“对不起！”婷婷愧疚道，她抬头看到明珠正在自己岗位上忙碌着，如获救星似地一把抓起台面上的电话：

“明珠！我少了一百五十块现金，这下可完了，你说我该怎么办呀？”急性子的刘婷婷焦急地对明珠道。

“我知道，刚才看到交接班本上的交接事项了。我先处理好1208的事再查你的事！你先把前台的事汇报给may，我处理完客诉随后就到！”明珠安慰婷婷道：“别太紧张，遇事应该学会冷静思考问题，心急反而误事，，，这样吧，你先自己查一下这两天前台的所有押金记录和昨天你的每笔出入帐记录。”

“好的！”似乎有明珠的话给了婷婷的鼓励，她深吸了一气，然后又埋头检查起账单来。

明珠仔细地阅读了大堂副理交接工作记录后，被眼前的几条事项给为难住了：

一，前台大夜班的现金丢失，少一百五十元现金；

二，1208客人投诉其在昨天早上出门时，房间挂dnd/免打扰之牌，hk/客房服务员未经客人允许，擅自进入客房打扫卫生；

三，909日本客人反应自已从日本带来的牙刷放于客房卫生间里的洗漱杯上，昨天下午回店后却发现牙刷不翼而飞。

明珠再看后面的处理报告栏目，结果皆为空。她立即打电话到监控室，让胖保安王程远帮忙查两间客户昨晚的回店记录，当王程远给她反馈结果后，明珠面露失望之神情.酒店大夜班的上班时间是从22：30上至凌晨的7：30，然而上大夜班的副理林茜茜却没有解决任何问题。

前台，lisa一副若无其事之状，悠哉悠哉地点起了餐票。

“lisa，请帮婷婷检查一下账目！”明珠拨通了1#内部电话对她道。

“等一下，现在没空！”lisa不耐烦道，“咔”地一声挂了电话。这klisa可是个心胸狭窄，霸气十足的女子，凭着自己的高文凭与惊人的胆识，及对前台熟练的操作，就能独当一面。因有了点小成就，平时也就傲气十足，就连前厅经理may有时也都得忍让她三分，她哪会听从明珠的差遣。

“不行，这些家伙老是这样不关注问题，，，再这样下去的话，必将贻害无穷。但是，，，我是先向may汇报？，，，还是先打个电话问清楚再说吧！”想到此，明珠先到监控室，在胖保安王程远的陪同下查看了两个客人昨晚归店的时间记录，然后当场毫不犹豫地用自己的手机拨通了林茜茜的电话。

“你好！”躺在陈泽民怀里酣酣甜睡的林茜茜睡眼朦胧，闭着双眼懒懒地伸手接起了床头的手机。

“我是明珠，不好意思在你休息时间打扰你！但是情况紧急，1208房与909房的事情你有没有去跟客人解释过？”明珠轻声问道。

“电话一直都没人接，到二十四点还没看到客人，我想太晚打电话给客人也不好，只好留到隔天请你帮忙解决了。”林茜茜打着哈哈，满脸困意地对明珠撒谎道。

“茜茜，我刚从监控室查过客人昨晚回店记录，1208客人是在二十四点后才回房，但是909客人是整个晚上都在客房里。”