“你们这是什么服务？什么星级酒店，烂酒店，，，”台湾客人陈先生是个性格急躁的客人。在明珠面前，客人对昨日服务员的擅自进房之事火冒三丈，口沫横飞，用闽南语把明珠骂个狗血淋头。

“对不起！是我们新来的实习生在不了解工作操作的情况下出了错误的操作，，，，对此给您造成了不愉快，我代表酒店向您赔礼道歉！”明珠临危不乱，认真聆听完客诉后，向客人道歉道。

“道歉顶个屁用？这事情落到今天才来处理，你们就这种烂水平？幸亏我的钱财没受损失，但是我的私人**全暴露了，你们将什么样赔偿我的损失？”人高马壮的客人勃然大怒，拍桌指着明珠愤愤道。

待到1208客人怒火稍退时，明珠诚恳地向客人道歉道：“陈先生，由于我们的失误，给您造成了不快，真的对很对不起！您大人有大量就请给我们一次改造的机会吧，明珠愿意受罚！”

“这又不是你的错，罚你干嘛？”客人注视着眼前的这位女孩道。

“不，不，发生了这样不愉快的事也是我们做为管理员督导无方，，，”明珠自我检讨道。

“为了表示我们的诚意，酒店在此次您的住房房价上给您打个八折，给您公司协议价，做为理补我们的过失。但是这种待遇只有这一次，您如果想享受同样的房价的话，须麻烦您与酒店销售部签个协议合同书！您看如何？”

面对明珠的诚恳及满意的处理方式，客人怒气渐消，但仍一副冷漠的表情：“不是优惠不优惠的问题......希望下次别再发生这样的事了，你们客房部应该加强对服务员的培训才是，，，”

“感谢您的宝贵意见，我们将进一步改善，，，非常感谢您的宽容，谢谢！”明珠起身，伸手跟客人握手道别。

出了客房，明珠深吸了一口气，这时有种美妙的感觉涌上心头。

“yes！”在9f空无一人的走廊上她禁不内心的兴奋，轻握粉拳低声欢呼道，脸上写着胜利的笑意，心里尽情地感受着这份来之不易的成就感

待续！