回忆起:两年前在珠海的时候,那时候朱店长经常说。
服务的最高境界,就是没有服务。
所谓的没有服务,就是在你还没有提出需求的时候,我们已经替你处理好了。
他希望每一个员工都有一套一样的标准,哪怕见到一百个服务员,他们服务的内容是一致的。
他开始理解这句话了。
他心想啊,假如两个人谈恋爱,女方总是提出自己的需求,男方再去满足,和在女方还没有提出自己的需求的时候,男方就已经满足了。
知道她喜欢喝奶茶啊,每天都买给她喝。
知道她喜欢饿了啊,便去给她做她最喜欢吃得呀。
被动的接受,和主动的喜欢啊。这完全是两码事啊?
在我们有限的生命中,有一个懂自己的人,知道自己的喜好的人,是多么重要的一件事情。
这句话,在不知不觉中改变着他。
然而,他自己却不知道啊。
一开始的时候,几个男孩子都比较难为情的。见到唐晴晴和王馨两个人,一个当客人,一个当服务员,在旁边讲的津津有味。
这多么像当年在学校的时光。
“我们也来吧!”邓刚忽然回头对着石德军说道。
“行啊。”
“你先来吧,我知道你记得比我熟练。”石德军说道。
“那我先来的。”
整个包厢开始充满着欢乐,偶尔有女孩子嘻嘻哈哈地声音。
在此期间,也闹了一个笑话。
大家差点被笑喷。
在服务流程中,有一段需要服务员给客人戴上麦克风的套的流程,作为服务员呢,在做每一件事情之前,都需要征询顾客的意见。
杨秋雨正在模仿服务员,不知道怎么说出一句:“先生你好,请问需要戴上安全套吗?”
“我操,是麦克风套。”姚小军顿时无语。
“呃呃呃—”
其他两个女孩子,面红耳赤,恨不得找个地洞钻进去。
“杨秋雨,你满脑子在想什么东西。”王馨忍不住破口大骂起来。
“我我我我—”杨秋雨一脸无辜。
————
时间不知不觉来到晚上九点,早班下班的时间到了。
“通知一下,所有早班同事,交接好工作,来a22包厢开会准备下班吧!大家辛苦了!”
对讲机里面传来熟悉的声音,李丽紧皱的眉头,不禁松弛开来,淡淡地笑容露出。
哇,终于下班了。
“前台收到!”
“a区收到!”
“b区收到!”
“超市收到!”
她回头看了一下其他几个夜班妹子,其他几个妹子顿时会意。
一个穿着银色西装,打着黑色领带的女孩子见状,淡淡地说道:“没事,你走吧。刚才应该交接的工作,都已经交接过了。”
“陈姐,那我走了。”李丽兴奋道。
“走吧,没事!”
李丽兴奋地从前台柜子抽屉里面拿出手机啊,便利索的放在了口袋里。
一路上她忍不住,打开手机便开始查阅消息起来。
路过洗手间了,她便去了洗手间。
出来的时候,还不忘在镜子面前打量着自己。
其实啊,挺漂亮的。
她有些兴奋。
漂亮中啊,夹杂着一丝疲惫。
轻轻地洗好手,在烘干机上把水烘干。
在这里工作呢,上班期间所有员工都需要上交手机到前台的,统一由前台领班保管。如果没有特殊请求,是不允许带手机。
不上大家上班带手机的理由是:防止客人喝多了,说这个手机是客人的。
到时候大家,没有办法解释。
这么一个牵强的理解,尽然这么多员工相信。
也许吧,这样做的真实目的,是为了让大家在上班的时候,尽量少的分心。
她打开手机的一瞬间,便看到qq弹出来的消息,不知不觉中兴奋起来。
那个陌生的好友请求。
不知为何,如此兴奋。
“李丽,你快点啊!”突兀的,一道粗矿的声音传来。
在她面前,一个穿着正式员工衣服的男同事,有些胖胖的体型,对讲机的耳麦透过纽扣,穿过黑色的小马甲,戴在耳朵上。
这个人叫吴东东,已经在这里工作一段时间了。
“对讲机里一直在呼叫你。”
她一愣神,慌忙收好手机,见到面前这人,有些惊慌,笑着说道:”我马上,我现在就过去。“
“李经理,李经理。李丽她已经过来了。”
“好的,收到!”
隔着这么远,她听到从耳麦传来的声音,不觉有些歉意。