客服部内，电话客服办公室有自己独立的房间，并且每个工位之间都做了比较高的透明隔断，这样才能避免大家电话接待客户的时候互相干扰较小。

何小露刚刚进入电话客服部，现在正在接受上岗培训。

张威站在临时充当培训室的会议室前方，一边指着投影在墙壁上的ppt一边说：“客服部的kpi，是比较细致的。比如接到玩家的投诉电话，要求在五分钟之内让对方主动挂掉，客服自己正常情况下是不允许主动挂断电话的。”

“这个要求你们不要觉得低，主动打电话到公司来的玩家，你们用脚指头想也知道，肯定不会是打电话来表扬我们游戏做的有多优秀，而是怒骂我们的游戏在体验当中出现了什么重要的问题。”

“你们每天要面对的，就是数以千计的愤怒玩家打来的电话。五分钟的时间，让他们怒火熄灭，这就需要很高的话术来支撑。还好在这个方面，很多之前优秀的员工有很多总结，我们现在都来看具体玩家的问题分成哪几种。”

随着张威的讲解，何小露在认真的做着笔记。虽然她现在知道未来一段时间很难熬，但是面对困境就直接放弃也绝不是她的性格。

何小露的家庭，从小就没有给她提供多少正面的帮助。同学里拥有的这样那样的好东西，她只能看着羡慕，却没法跟艰难维持家庭的母亲开口。

一步步走到今天，何小露绝不允许自己离开待遇在临江省绝对算是前列的大宏王朝公司。未来的路，就算跪着也要走完。

何小露在努力记录张威培训内容的时候，不知道张威也在不经意间悄悄关擦了一下她的状态。

“勤奋，努力，有拼劲……也就是说，这是个有野心的姑娘，在公司里绝对不会安于做一个最苦最累的客服。”

张威见过不知道多少新员工，稍微看了几眼就对何小露有了个基本的判断。

“不怕有野心，就怕没追求。”

张威心里有了底，也就知道了怎么完成赵友全的嘱托。

下午一个半小时的培训结束，基本上就到了晚饭时间。客服部这里的工作是一个对时两班倒，也就是早上九点到晚上九点是白班，而晚上九点到早上九点则是晚班。

两班倒的作息，也是这里让人崩溃的地方之一。

其他人纷纷离开会议室的时候，张威突然开口对何小露说：“你是从文案组转岗过来的何小露是吧，今天培训的内容都懂了吗？”

何小露赶紧点头：“没问题，之前在策划部文案组的时候，我对游戏的内容了解也比较深入，大部分玩家的非bug类问题都知道怎么应对。而一些因为程序或者服务器原因导致的奇葩bug，只能靠话术来宽慰玩家，并且做好问题收集工作。”

张威脸上流露出欣赏的表情：“不错，不愧是在策划部那里混过几个月试用期的员工。只要稍微努力一点，在我们客服部这里应该也是游刃有余的。”

看到自己的顶头上司表示肯定，何小露原本有点压抑的心情总算好转了一些，露出一个甜甜的笑容：“多谢领导肯定，我一定会在客服部这里好好表现。”

“行吧，从公司内部转岗过来的，我今晚请你吃顿饭。”张威故意用漫不经心的语气说：“策划部那里的情况，一直跟我们客服工作息息相关。虽然文案组不是策划部最核心的小组，但是从你们的工作里也能知道策划部的工作思路，你不介意晚上吃饭的时候跟我介绍一下文案方面的工作情况吧？”

何小露短暂的愣了一下——这刚刚加入部门，领导就请自己吃饭，对方还是个异性，这不由得让她多想了一些东西。

但是不管怎么说，张威毕竟是自己的上级。不管对方是怎么想的，刚进入部门就驳领导的面子这肯定属于作死的范畴。

所以何小露也就楞了两秒，然后赶紧回答：“我一个新人，刚刚加入部门，什么工作成绩还没做出来呢，怎么好让领导请我吃饭呢？向领导请教工作的方方面面，是我有收获才是，我请您吃饭吧！”

张威故意板起个脸：“你这个新人，看来还不知道我的规矩。只要是跟我一起出去吃饭，我绝对不允许我的下级买单。要是吃了拿了下级的，我以后在管理上说自己一碗水端平做的十分公正，那也没有人相信了。”

看到何小露被唬住后连连点头，张威这才露出笑容：“好啦，也不要这么紧张。我在部门里面，也是出了名的脾气好。本来电话客服工作压力就大，要承受很多玩家的怒火，我也尽量不给手下的员工制造压力。只要不去犯一些原则性的错误，我还是非常好说话的。”