阿香从销售部门把运营方案交给了杨宝锋，老杨把她打发走了之后，亲自把方案交到了别长安的手上。

别长安一言不发地从头看到尾，发现方案写的没什么问题。

首先是市场分析，分析市场容量、用户需求，以达到对运营大环境有个清晰的认识。

其次，分析已存在的和潜在的竞争对手，特别是竞争对手的现状、发展趋势、用户群大小、用户群属性、产品等，了解在运营大环境下自己的生存空间和发展方向。

然后是，分析自己的产品、优势、劣势。

接下来，通过前面的分析，说明战略、发展方向、运营策略第五、制定目标。

最后，根据制定的目标，制定市场推广、用户运营、产品运营、渠道运营等方面实施计划。

方案没问题，这是一套比较标准的软件运营方案。

但在后续的反馈上，别长安发现绿茶的营销团队在方案的执行上，做的很不到位。

有些问题，能解决就解决，解决不了就备案搁置。

比方说，他们对已经存在和潜在的竞争对手，并没有做出全方位的分析。

这其中包括对手现状，发展趋势，用户群，产品特质等数据化的东西，别长安都没有在反馈书上看到过。

又比如，在用户层面的运营上，也基本是虎头蛇尾，把东西卖出去之后，就撒手不管了，根本不注重售后服务。

刚才开会时，别长安在网上就看到过这样的一个帖子，声称《长安网管》的客户服务电话，基本没有打通的时候，不是占线，就是请等待。

面对这两个问题，老杨给出的答案是，公司在调研方面的人手不够。

如果要想知道一些全方位的数据，就必须请调研公司来协助，再不就是把调研业务全权委托给他们，可如果要是这样的话，成本又太高了。

至于售后服务，这个部门，绿茶一直都是形同虚设，销售部在售后这一块，并没有安排专人监管。

老杨的话没说完，别长安就给他全盘否定了。

“那可不行，售后服务比售前服务还要重要，这个是重中之重，必须单独成立一个部门。

至于你说的调研的事，也不能一切从简。

商场如战场，形势瞬息万变，共赢的局面更是难求，所以，零和博弈是常态。

身处竞争激流中的企业，仿若身处黑暗森林，或小心翼翼地拿着尖锐长矛，随时准备给对手致命一击，或处处提防暗处敌手，谨防成为别人的活靶。

这就是商场，越是小公司，就越要注意这些，不然下一个淘汰的就你。”

“‘知己知彼，百战不殆’这句话，你不可能不懂吧？这谋略流行了千年之久，知晓其中真义者不是荣登大宝，就是高居历史庙堂，哪个没成功？未知无知者，那基本就是万劫不复，化烟为尘了。随时掌握竞争对手状况，是人和企业能够活命的重要保证。闭门造车是不行的。等下，你把销售部的人都叫来，我给他们开个会。”

老杨看了下表，道：“都中午了，要不等下午再说？”

“就现在，马上去。”