领导们从这天开始，过的就很酸爽，有被骂的，有被弱智问题纠缠不清的，有说他们骗子要去工商举报的，有逼着他们退钱并且给补偿的，还有质疑他们课程有效性要求给担保的，至于登录注册报错之类的问题，都让领导们觉得问这类问题的用户是善良的天使……

原计划为期两周的直面用户客服坐席体验活动，一周后就草草收场。高管们向ceo纷纷提出停止的要求，有说浪费工作时间的，有说用户意见有价值的极少的，有说建议虽好但方案不够成熟暂不适合的……总之，近期的例会就是把张燕放在火山口上轰轰轰轰。

没有设想中的溢美之词，反而树敌无数……张燕怀疑自己被李小丽阴了，但是，这个方案听起来的确非常的好，到底哪儿出了问题。

相比张燕每天上坟的心情，客服部的员工们过得幸灾乐祸不要太忘形，看着那些牛逼哄哄的领导被用户骂的脸红脖粗，被纠缠的气急败坏，被所谓的弱智问题虐到欲仙欲死，简直不要太开心呀。他们暗地里都说李小丽就是复仇天使，牛逼闪闪佛光万丈的，给底层员工出了口恶气。人不可貌相，真没看出来，她一出手就是大杀器。

要说李小丽不偷着乐是假的，但她觉得张燕活该。为了抢功劳，就自己做了方案，并不同大家商量。张燕虽然是客服出身，但她已经多年不在一线接电话当坐席，所以方案做的有些天真和乐观——李小丽提出这个建议的同时，已经考虑到如何规避这些问题了，而且即使张燕不问她，只要她把自己闭门造车的方案先在部门内开会讨论一下，大家就会提出很多改善的意见。可惜她邀功心切，把自己弄沟里了。