小柯收集了差不多七百多份有效调查问卷。

归纳整理好后，将所有问题进行归类，确定共性的问题和有建设性的意见。

……

“张先生您好！我是港地奥多管理咨询公司调查员柯丁一，感谢您接受我们的问卷调查，您的意见对我们很重要，打扰您一分钟做一个电话调查好吗？谢谢！”柯丁一亲自打电话逐一进行二次电话调查，只想确认一件事，那就是这么多电脑城真的将所有需求都满足了吗？特别是集中满足需求。

“没时间，忙着呢……”

“吴小姐您好！我是……”

“嘟－嘟－”挂电话了。

“洪先生您好！我是……”

“神经病啊……”

挨上一百多顿骂，小柯终于完成了电话调查。也最终确认了一点，那就是3c维修服务不集中，电脑培训与学习分散在城市的各处，也没有集中。这恰好是远景可以改造的点，建成一个3c维修中心与技能教育培训中心和新技术交流中心。

……

小柯请上靓姐约着远景李总见面。李总是越来越憔悴了，见着柯丁一也没有多大的精神。

“昨天晚上，几十个商铺闹退租，我是直到现在都没有合眼。两位也是老朋友了，如果没有特别的事，我就先去眯一下。”

“您还得辛苦一下，可能我说完您更睡不着了。”柯丁一赶紧说道。

“哦！什么事啊？好事坏事？！”李总明显很惊诧的神经过敏。

柯丁一拿出调查统计表和市场需求说明及远景电脑城的swot分析与环境分析报告，并当场拿出一张白纸进行演示。

前端销售竞争力弱，中端服务竞争力一般，后端维修可以跟上，延伸服务培训可以引入。维修服务对于商户来说可能是一个暴利空间，但不集中而损失机会不能发挥聚集效应。

李总提出了他的疑虑，一楼还可以经营，商户不会撤，楼上部分商户要撤但要退租，还有部分靠老客户的不想动。

柯丁一提出了一个处理方案。与消防大队进行一轮联合消防检查与学习，然后进行消防整改。一楼按展示厅进行板块化设计装修，由商户自行出钱，如果不能自行装修则收回由电脑城装修，电脑城减免一个季度的租金和物业费。二楼以上商户想留下的迁移到二楼，不想留的退部分剩余租金，不满意则改造后分享租金，各担损益。外墙则借助文明城市建设申请资金进行现供化改造。