“这是极大的冒犯！”

一声几近破音的嘶吼传入季淮的耳中，他不禁向声音的源头看去，是一个中年白人女性，她死死抓着侍者的衣服，像是受到了何等不公正的待遇一样用生命在控诉着。

“女士，我们对此非常抱歉，但是我们也给了解决的方案，您这样也……”

“你们完全的玷污了我！破了戒，死后是上不了天堂的！你们剥夺了我上天堂的权利！”

他们的对话听得季淮不明所以又毛骨悚然，但无论如何这是一起顾客投诉事件，看样子难以拾，于是他掉头朝那边走去，对助理说：“你先过去吧，告诉他们我在处理事情。”

助理怎么放心得下年轻的理事陷入纷争，一言不发的跟在他身后在心里算计着怎么解决。

“请问发生了什么事吗？”季淮如同优雅的绅士一般对那位白人女士微微鞠躬，彬彬有礼道。

白人女士紧攥着十字架，悲鸣道：“这家酒店竟然送来了带血的牛排！我可是基督教徒，带血的食物是禁忌中的禁忌，这是何等的！何等的！”

“怎么回事？”助理低声询问侍者。

侍者也是被纠缠烦了，带着抱怨道：“我们问她赠送的牛排要几成熟，她说用最美味的程度来烹饪，那我们就默认七成熟。拿上来她说带血了，七成熟有点血丝很正常啊，而且她要是有忌口的话一开始就不要说模凌两可的回答……”

“我们为此表示极大的歉意，女士。”季淮深深鞠躬。

白人女士看着这位年轻的亚洲人，疑惑道：“为什么由你来道歉？”

“我是酒店的总经理。”季淮说着心里觉得不好意思起来，一个大一的学生说自己是总经理什么的，实在是大言不惭。

“一家那么大的酒店居然由一个孩子管理？”白人女士满脸不可思议，“这简直是儿戏！”

“请不要误会，酒店是正规经营，不仅仅是我一个人，还有许多优秀的员工辅佐着我。”季淮朝她宽慰的笑笑，“但也正如您所看到的，一个还尚未成熟的管理者和一家还在发展中的酒店，确实有许多的不足，现在发生的事不就是吗？”

话题又绕回了原点，白人女士又攥紧了十字架，警惕地看着他，“我是不会因为所谓的不成熟而让这件事过去，我的信仰被玷污，正如同把我的一切否定！阿门。”她在胸前画了个十字，“我会向社会曝光你们对基督教的亵渎！”

“让您产生了不愉快的住房体验，是我们最大的失误，一切过失由我们承担。”季淮依旧礼貌，“请不要让事情没有丝毫商量余地，好吗？”

他这话让白人女士放松了下来，并且眼中闪烁了些许复杂的光芒，“那么，你们想怎么承担？一个濒临失控的女人，可不是那么好打发的。”

听到他这话，季淮反而放心了下来，直起腰微笑着看着她，“再重新给您做一份牛排的方案显然已经被您否定了，我们可以给您无偿升级套房，或者您受不了这点环境我们也可以为您退房，再帮您预定同级别的酒店……”

“你是在开玩笑吗？这是糊弄要饭的吧？！“女士怒不可遏。

季淮叹了口气，“如果您需要去医院洗胃的话，我们会承担一切用。”

他这话一出，在场的所有人都用惊愕的目光看着他。

白人女士更没想到他柔和的态度中藏着如此强硬的一面，“你！你竟敢……”

“我知道，您想说顾客是上帝，我怎么能这么跟上帝说话，是吗？”季淮嘴角带着笑意，“这话的确没错，可我的理解是，要在相互尊重的基础上，我们才能给予顾客至上的服服务，但显然，一些不入流的敲诈手段不算。”

白人女士的表情出现了霎时的慌乱，季淮继续说：“您觉得有什么需要补充的可以提出来，当然必须得合理。过后我会让餐饮经理客房经理过来和您会谈，带着位女士去稍作休息吧。“

在直升会议室等电梯里，季淮松了口气，整个