作者：张阳

“对不起，欧阳先生！昨天晚上值班经理没及时地向您反馈相关信息，在这一点我们是怠慢了您，对此我在此您道歉！但关于您车标丢失之事，经证实后，的确就在您第一次进店时就没有了。会不会是您在途中不小心弄丢的呢？您是否回忆一下是在哪里不小心弄丢的？如能帮得上忙，我们酒店都会尽力而为！”明珠心平气和一副波澜不惊之态，委婉而耐心地对客人道。

“我不要你的什么理由，我的车子是朋友借的，车标是在你们酒店丢失的，你们就得赔偿我的损失，就七百块钱而已，你难道就看在这七百块钱而让你们酒店的名誉扫地！”女子一副盛气凌人霸道之样。

“这位小姐的心情我可以理解，但凡事在下结论之前都须有个根据。对不起！我们酒店没理由赔这笔钱，如果您真要查个水落石出的话，酒店可以协助您去报警。将此事交于警察来处理，让警察来处理这问题吧！”明珠胸有成竹地对欧阳先生的女友和颜道。

“你！真是无法相信‘星级’酒店怎么会出现如此愚蠢的值班经理！”说罢，那女子转身对欧阳先生娇声叫着：“走吧，让他们总经理来解决，跟她讲了半天也不能解决问题。

欧阳先生生气地瞅了她一眼：“你先上去。”那女子听后悻悻然离去

“不好意思，她那人就这直性子，如有冒犯之处请原谅！我们也不想发生这样不愉快的事，报警我看就不必了，何必为一点小事而兴师动众呢？这样的吧，你打个电话让你们总经理下来处理，你看好吗？”欧阳先生刚才听了明珠的详细分析后，知道此事可能错怪了酒店。

“没事，不过我得看看总经理是否有外出！”明珠微笑道，心里暗暗道：就算总经理来也一样，喜欢占小便宜的家伙！

明珠立即致电向may汇报了此事，may的观点与她一致，随后，陈国政代表黄卫东出面，在咖啡厅与欧阳单独面谈。因为黄卫东一开完总结会就离开酒店，此时正踏上飞往上海的飞机。

陈国政与欧阳先生在咖啡厅里小谈

下午14：00，1801的客人欧阳先生和行李生一起提着行李来到大堂，“张经理，给你增添了不少麻烦，很对不起！这是我名片，望今后多联系！”欧阳先生掏出名片递给了明珠。然而与他同行的女子则臭着脸独自离开大堂。此时，欧阳对明珠得体的处事及落落大方态度倒是赞赏，因为经明珠的解释后，他明白了自己的车标不是在酒店里丢失，之所以找总经理谈话只是为了给自己找台阶下。

“哪里！哪里！欧阳先生您客气了，这是我们应该做的事！....欢迎您常来”明珠忙微笑着上前接过客人名片，

“王卫宾，欧阳先生的杂费不用收了，我呆会签免！”明珠交代道。

“ 怎么好意思让你破费呢不1行我来付，，，”欧阳先生坚持道。

“没关系，这是酒店对昨天值班经理没及时向您反馈调查结果，向您表示歉意的！”