作者/张阳

酒店共有二十四层楼层。第一层是大堂，第二层是酒店餐饮部，第三层到第七层是外租公司。除了十三楼的办公会议楼层以外，从第八层开始至第二十四层皆是客房，每层共有十间客房，共有一百六十间是客房，其中808为酒店的房务中心。员工更衣室、洗衣房皆设于地下室。安保部设于酒店后门的停车场出入门口的站岗岗，食堂、电房、锅炉房皆设于酒店后面停车场的东面。工程部办公室设于酒店最高楼层二十四楼的隔楼。

前厅部经理may是个严以律己、坚持原则的人。别看她平时对部下总是一副笑容可掬关爱有佳的样子，一旦有人犯错，她便会毫不留情地按照酒店的规章制度执行处罚。一进酒店，明珠就已听到了不少关于她的说法。有人说，如果想得到may的宽容，那可比登山还难，因为may从不手软过，她宁可减轻对员工的处罚范围，也不会撤免。

“从今天开始，大家就是前厅部的一员，希望今后大家工作开心，，，”may对站在自己眼前的五名新人道。“做为一线员工，在礼仪礼貌和形象方面我们都必须养成一个自我检查、互相监督的好习惯，，，婷婷，今天没涂口红，呆会去补上。”may昂首挺胸，平视着大家，声音铿锵有力。

“好的！”婷婷涨红着脸道。

“我们不需要浓妆艳抹，但淡妆是一定要的，这是出自对客人们的尊敬，也是为了让自己有个良好的精神面貌，，，，，明珠，你来负责每日的仪容仪表检查工作。还有，我部门每天的每个班次的交接班都有个班前会和班后会，大家共同提出工作中的不足与须改进的要点，所以大家上班都必须提前十分钟到岗，决不允许迟到或早退的现象,,,,” may一副严肃的神情。

“好的！”明珠边回答，边做着笔记。

“糟糕，我没涂口红的习惯！”王卫宾轻声道。

“男生不必。还有，那么多的英文名你不取，偏取了个mongkey的名字？”may想起刚才人事部送来的名单，不禁被王卫宾那起得不伦不类的英文名弄得哭笑不得。众者亦忍俊不禁，纷纷掩嘴嘻嘻窃笑。

“我，我喜欢猴子！”王卫宾脸红耳赤，吞吞吐吐地回道。

“不行，顾及到形象问题，重起一个！”amy严肃道：“这样吧，我帮你取一个，就叫jackeysen如何？”

“好的！”王卫宾道。

“今天早上我刚接到通知，销售部的林茜茜将安排到我们部门，试用期一过，可能会有人被调到销售部去，，，”

“咚！咚！咚！”这时，前厅办公室门响了，进来了一位身穿灰色主管制服，年龄约二十五岁左右，相貌平平，显得很精干的高挑身材女子，后面跟着轻扭柳腰，面部表情丰富的林茜茜。

“这位是前厅主管lisa，这一位是林茜茜，英文名叫linsi！”将负责新员工培训，如有什么问题大家都要及时向她反馈，，，，，我有事要到总经办去，lisa你来跟大家讲几句吧。”说完may拿起桌上的一份文件，匆匆忙忙地出了办公室。

“大家好！我叫张琳，英文名叫lisa！我先来向大家介绍一下前厅部。总台与总机的上班时间是三班倒，也就是二十四小时运转。礼宾部、大堂副理岗、商务中心，这三个小分部是两班倒......这一周你们先跟正常班。从下一周开始，大家将分别每班安排两个新人跟老员工上班......。本来新进员工都需花上三个月时间才能独岗操作，但是由于情况紧急，我和may预计是将在一个月里就让大家考核......”lisa认真地向大家讲述道。这一开场白，令在场的几位新人压力重重，唯有明珠和林茜茜自信满满地

“林茜茜和张明珠先跟前台的班，其他人留下来跟总机的领班senday学习。”

sendy是个温柔可爱型的女子。柳眉，单眼皮的小眼睛皮肤有点粗糙，但性格却很温柔，令人感觉很有亲和力。掩盖了她的长相之不足，令人第一眼看了就有种想与其为友之感。sendy从隔壁总机里走出来向大家问好......。

五米高的大堂的前台后是一幅罗马古老建筑壁画，前台前的五米处左右分别立着两根罗马柱。大堂装修颜色以咖啡色和金黄色为主色调，璀璨夺目。

“hk1012c/o！”

“sendy，1012c/o”前台林微一手一个电话忙碌着分别向客房及总机报退房。因为在中午11：00与12：00之后属退房高蜂期

两百平方米的大堂前台前挤满了等候办理c/o（退房）和办理c/i（入住）的客人。总台大约有二十米长，也都进总台来帮忙。张明珠和林茜茜初来乍到，还不熟悉，插不上手只能帮忙报退房及填写r卡和住宿单及发票。

大堂里尽是“吱！吱！”响个不停的打印机声音，还有“铃！铃！”的不停的电话声及接待员们轻柔的报退声。

“1505房，请帮我先手工办理入住，呆会我再入电脑。房租费每天340rmb，加上杂费押金每天须收500rmb押金！”

“收到！”林茜茜回道，“您好！请问林先生您预住三天是吗？”