有点郁闷，还有点无奈。既然没人说，或许是现在不知道说什么，不过没关系，我相信以

后会习惯的。做旅游不在行，但好歹在以前的公司做过j年， 一些公司的管理理念，方法，多

少还是了解点。

而且我认为，外企公司的管理制度，有不少值得学习，借鉴的地方。公司大小虽不样，

但管理方法都是相通的，现在的公司麻雀虽小，但五脏俱全嘛，或许只有四脏。

既然都不说，只能我来说，没有介绍过去，也没有展望未来。我说的第点，就是把公司

接着讲了些对顾客的修养，具记不清太多，只能把以前在公司记得的东西，说出来。暗

暗决定，什么时候找高月，去复印份以前公司的员工修养出来。让现在的职员，以后上岗前，

现在的环境整理好，王要是店面清洁，以及个人着装问题。

让他们说不会，提问题，发出异议倒是很会挑。话还没说话，徐英就出来抗议说“f装没

办法统一只有这j个人，也没那必要。”

估计是觉得麻烦，或是不适应，我简单解释说“不管内部如何，着装，公司环境就是个包

装，包装得好，只有当客人认为公司有点档次，才会上门。”

“以前这样还不是照样做生意。”徐英继续挣扎。

“那是以前，以后不行。”这种问题，我不想解释太多，直接堵住退路说，看了眼众人相

互观望的眼神，加道“还有，以后我决定的事，如果没有正当理由，不能参杂个人情绪的提出

异议。”

所有人无奈的熄声。

全都要背牢，还要定期chou考。

徐英听后还有些问题，说什么公司现在就这个样子，如果有不讲理的客户找上门来，如果

应付的过来。看来f务理念，不是那么容易转变，我叹气说，只要把f务质量提上去，自然不

会有客户找上门来。

工作规范说了不少，似乎这些都是针对前台，徐英和琪琪。两人似乎都感觉到压力，快结

束时，徐英有意无意的问说，工资就那么点，还要求这么多，谁做的过来。

我笑了笑，自然明白，高质量的f务，就必须配合高质量的福利。既然决定要改变现状，

也不能只带紧箍咒，舍不得下鱼饵。在公司基层g这么久的我，当然也明白员工最关心的，还

是自己每月那点粮票多少。谁能带来最大的利益，谁就是好的领导者。

我隐晦的表示，等切达到标准，公司走上正轨，福利肯定会紧随提高。这样才堵住两人

的嘴，而且眼中看到些许希望。毕竟现在的公司，他们都能感觉到，像是在垂死挣扎，能拖一

天是天。

具了解还不是太多，只能先从最容舄，也是最直接的外面入手。先把公司的面子工程最

好，我宣布上午暂时歇业，听到我的话，所有人都很惊讶。不过我不想一一解释，接下来的事

与外部无关，我让徐英和琪琪把公司外部接待厅，全部打扫g净，所有东西都擦遍。

不知是两人迫于我刚才的压力，还是被我说的会提高福利吸引，少有的没有意义，乖乖的

出去打扫。

我扫了眼剩下的三人，似乎不止对我这个人的到来，还对我突然宣布的条令有些不理解，

或许更是觉得这些与他们无关，在他们心里，这个公司能撑多久都不知道，对我的话，有些心

不在焉。