一朵花也代表春天

本杰明·富兰克林说过：“成功的第一要素是懂得如何搞好人际关系”。人的一生，不知要和多少人打交道，要想成功，首先得懂得处理好人际关系。而在交际的环节中能否抓住细节，直接关系到交往最后的成败。

曾看到过这样一个故事，印象十分深刻。一位保险业务员，专门负责推销儿童保险业务。好不容易见到目标客户，对方却给了她一枚硬币，说是给她回家的路费。这名保险业务员十分生气。就在她扭头要走的那一瞬间，看到客户的办公室里挂了一张和客户十分相像的小孩画像，于是她对着画像深鞠一躬，说：“对不起，我帮不了你了。”客户大惊，急忙为孩子买了一份保险，于是头一单生意就这样谈成了。因为这个客户最爱的是他的儿子，所以他才把儿子的画像挂在办公室里，保险业务员正是抓住了这一点，才让自己的第一笔业务顺利完成。多么微小的一个细节呀，却在关键时刻起到了四两拨千斤的作用。

每个人的内心，都有其柔软的一面，当他拒绝你时，千万不要死缠烂打，而要善于观察，从细微之处着手，找准对方关心的事情，消除其抗拒心理，这样才能顺利沟通。其实，人与人之间的沟通就是如此。

为李嘉诚工作了十四年的盛永能（前和黄集团财务董事），这一辈子恐怕都不会忘记，1984年7月的一个晚上，他接到李先生从香港打来的电话，邀请他加入和黄集团工作。谈好工作性质和条件后，李先生说：“星期一是你的生日，我在此预祝你生日快乐。”盛永能说这是他收到最好的一份生日礼物，因为太出乎他的意料了，没想到李先生在对待员工的细节上做得如此圆满。很快，他便飞到香港开始在和黄上班，而且一直做到退休。